Service Level Agreements und Support

Servicezeiten

Unser Support ist für Sie erreichbar: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen.

So melden Sie eine Störung

Melden Sie Störungen bitte schriftlich über das SIM-Kartenportal oder einen vorher vereinbarten Kommunikationsweg, jeweils unter Angabe der betroffenen SIM-Karten und mit einer Fehlerbeschreibung.

1. Schriftlich — per E-Mail oder über einen vorher vereinbarten Kommunikationsweg.

2. Über das SIM-Kartenportal oder den mit Ihnen abgestimmten Meldeweg.

3. Mit Angabe der betroffenen SIM-Karten und einer Fehlerbeschreibung.

Reaktionszeiten

Reaktionszeiten vereinbaren wir individuell im Rahmen einer zahlungspflichtigen SLA-Vereinbarung. Eine pauschale Reaktionszeit sagen wir nicht zu.

Premium-Support

Premium-Support ist auf Anfrage und zu separaten Entgelten verfügbar.

Instandhaltungs­arbeiten

Über anstehende Instandhaltungsarbeiten informieren wir Sie aktiv. Feste Wartungsfenster veröffentlichen wir nicht — sie liegen im Verantwortungsbereich unseres Plattform-Providers.

Was SIM4IOT ist und was nicht

SIM4IOT ist selbst kein Netzbetreiber und kein Provider im eigenen Netz, sondern greift auf Netze und Produkte der Netzbetreiber zurück. Wir betreiben kein eigenes Mobilfunknetz, sondern nutzen in Deutschland die Netze von Telekom, Vodafone und O2 sowie deren Roaming-Vereinbarungen in über 140 Ländern weltweit. Störungen im Mobilfunknetz selbst liegen in der Verantwortung des jeweiligen Netzbetreibers — wir unterstützen Sie bei der Meldung und Klärung.

Stand: Juli 2026.